(2)要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例

以下の記載は例示であり、これに限られるというものではありません。

要求の内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

• ①身体的な攻撃（暴行、傷害など）
• ②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など）
• ③威圧的な言動
• ④土下座の要求
• ⑤継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• ⑥拘束的な行動（不退去、居座り、監禁など）
• ⑦差別的な言動
• ⑧性的な言動
• ⑨職員個人への攻撃や要求

要求内容の妥当性と照らして不相当とされる場合があるもの

• ①当院が提供するサービスの交換の要求
• ②金銭補償の要求
• ③謝罪の要求（土下座を除く）

(2)院外対応

• カスタマーハラスメントに対しては、合理的・理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、状況に応じサービスを中止する場合があります。
• カスタマーハラスメントであって、当該行為が悪質と判断される場合は、警察や弁護士等に相談するなど、法的措置等も含め厳正に対応します。